Política de Devolución de Itza

Fecha de vigencia: 17-11-2023

En «Itza», nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución que te permite devolver o cambiar productos de manera fácil y conveniente. Por favor, lee detenidamente los siguientes términos antes de proceder con una devolución:

Condiciones Generales:

  1. Plazo para Devoluciones:

    • Tienes un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  2. Condiciones de los Productos:

    • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.

  3. Productos no Elegibles para Devolución:

    • Algunos productos, como artículos en oferta o personalizados, pueden no ser elegibles para devolución. Consulta la descripción del producto o ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener información específica.

Proceso de Devolución:

  1. Contacto con Servicio al Cliente:

    • Antes de devolver un producto, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico de contacto] para obtener un número de autorización de devolución (RA).

  2. Empaque del Producto:

    • Empaca el producto de manera segura, incluyendo todos los accesorios y materiales originales.

  3. Etiqueta de Devolución:

    • Adjunta claramente la etiqueta de devolución en el paquete, incluyendo el número de autorización de devolución (RA).

  4. Envío de Devolución:

    • Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío.

Proceso de Reembolso o Cambio:

  1. Inspección del Producto:

    • Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

  2. Reembolso o Cambio:

    • Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso del monto pagado o el envío del producto de reemplazo, según tu preferencia.